Chào mừng Quý khách hàng đến với website MenaQ7. Khi quý khách truy cập và mua sắm tại website của chúng tôi, quý khách đã đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch sau đây:
1. Phạm vi và Hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ
- Phạm vi địa lý: MenaQ7 cung cấp và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline/Email để được hướng dẫn riêng.
- Giới hạn độ tuổi: Khách hàng tham gia giao dịch phải từ 15 tuổi trở lên hoặc có sự giám sát của người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.
- Số lượng đặt hàng: Nếu đặt hàng số lượng lớn, quý khách cần liên hệ trước để được báo giá và báo tồn kho trước khi đặt.
2. Chính sách hoàn trả (Đổi trả và Hoàn tiền)
Điều kiện bảo hành, trả hàng và hoàn tiền
Đầu tiên, các bạn phải thực hiện đầy đủ quy trình kiểm và nhận hàng theo quy định tại mục Chính sách giao nhận hàng của MenaQ7. Chúng tôi không hỗ trợ bảo hành, trả hàng, hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm, trừ khi phát sinh một trong những vấn đề sau:
- Sản phẩm khi mua đã không được MenaQ7 tư vấn đúng với chức năng và nhu cầu sử dụng của khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển như mất seal niêm phong, bao bì cấp 1 tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm bị hở ra khiến sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với không khí.
- Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất như sản phẩm bị biến chất, mất tác dụng của sản phẩm.
Trường hợp số 1, MenaQ7 sẽ thu hồi và hoàn tiền số tiền đúng với phần hàng còn lại trừ đi chi phí các quà tặng kèm. Chi phí hoàn hàng sẽ do MenaQ7 chịu.
Khi phát sinh một trong các vấn đề của trường hợp 2 và 3 thì sản phẩm sẽ được thu lại toàn bộ. Số tiền hoàn trả tối đa là 110% giá trị của số sản phẩm còn lại hoặc toàn bộ giá tiền của số sản phẩm đã mua tùy theo số tiền nào thấp hơn.
Thời hạn chấp nhận khiếu nại là trong vòng 15 ngày kể từ lúc bạn nhận được hàng. Sau 15 ngày, MenaQ7 sẽ không tiếp nhận bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm và đơn hàng nữa.
Điều kiện của hàng trả lại
Để đủ điều kiện đổi trả, số hàng thu hồi lại phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như lúc bạn đã nhận được. Sản phẩm phải còn ở trong bao bì gốc và được bảo quản trong tình trạng tốt để sản phẩm bên trong không bị hư hại.
Hàng trả lại phải được đóng gói kỹ càng để bảo vệ sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển để khi về đến kho hàng của MenaQ7 thì hàng hóa phải còn nguyên vẹn như yêu cầu ở trên.
Chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng, bằng chứng sản phẩm hiện tại được mua trực tiếp từ bên MenaQ7 chứ không phải mua từ bên khác.
Trường hợp hàng trả về do bị hư hại thì phải trả hàng về còn đủ số lượng và bao bì đúng như khi thông báo cho MenaQ7
Phương thức nhận hàng hoàn và hoàn tiền
MenaQ7 sẽ lên đơn hoặc khách hàng tự gửi hàng trả cho MenaQ7 bằng bất kỳ phương thức nào mà hai bên đã thỏa thuận.
Sau khi hàng hóa của bạn được nhận và kiểm tra đầy đủ bởi chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi email, nhắn tin hoặc gọi điện thoại thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạn. Sau khi kiểm tra đầy đủ, chúng tôi mới thanh toán phần tiền hoàn lại qua số tài khoản ngân hàng bạn cung cấp ngay trong vòng 1 – 2 ngày sau khi nhận được hàng.
Chúng tôi sẽ chuyển khoản nhanh, nếu ngân hàng chuyển khoản nhanh không được thì sẽ chuyển khoản theo phương thức 24h. Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ ngân hàng của bạn, hình thức chuyển tiền nhanh đôi khi cũng phát sinh lỗi nên bạn cứ yên tâm nhé, MenaQ7 sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất có thể.
Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá sản phẩm lúc bán cho bạn.
Hoàn trả trễ hoặc thiếu
Trường hợp hàng hóa mà MenaQ7 nhận được không đủ tiêu chuẩn hoàn hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm trả lại cho bạn và chi phí ship hàng trả lại cho bạn sẽ do bạn chịu hoàn toàn.
Nếu hàng hoàn trả chưa về đến kho sau 20 ngày kể từ khi khách hàng đem hàng đi gửi, thì MenaQ7 sẽ từ chối nhận hàng và xử lý khiếu nại về sau.
Ngoại lệ
Trường hợp ngoài ý muốn khiến bạn không dùng sản phẩm nữa thì hoàn tiền và trả hàng sẽ được MenaQ7 toàn quyền quyết định.
3. Tiêu chuẩn dịch vụ và Quy trình cung cấp
- Quy trình đặt hàng: Chọn sản phẩm -> Thêm vào giỏ hàng -> Điền thông tin giao hàng -> Chọn phương thức thanh toán -> Xác nhận đơn hàng. Ngoài ra quý khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp qua số điện thoại để đặt hàng.
- Tiêu chuẩn đóng gói: Sản phẩm được đóng gói chống sốc chuyên dụng để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển.
- Biểu phí: Giá sản phẩm niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi khách hàng đặt mua.
4. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng
Nghĩa vụ của MenaQ7 (Người bán):
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm (thành phần, công dụng, hạn sử dụng).
- Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã cam kết.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch.
Nghĩa vụ của Khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán (đối với phương thức COD).
- Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tư vấn của MenaQ7 để đảm bảo hiệu quả và an toàn.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền tương ứng với giá trị đơn hàng đã đặt.
